投诉

如何对IFA会员提出投诉

作为会员资格的一项条件,如被指控违反英国财务会计师公会(IFA)细则、职业标准和道德准则,所有的IFA会员均须接受IFA的调查和纪律处分程序。
如有足够的证据显示我们的会员未遵守期望的标准,IFA将采取惩戒行动。但是,IFA无权判定赔偿或任何其它金钱形式的解决办法。
若您希望对一名IFA会员提出投诉,您必须下载和填写投诉表格,并将该表格随同投诉相关证据(如信函、电子邮件副本、协议)发送至:
Martin Durbidge - martynd@ifa.org.uk

Disciplinary Case Manager
Institute of Financial Accountants
The Podium
1 Eversholt Street
Euston
London, NW1 2DN
为避免不必要的延误,请在投诉表格上明确说明证据与投诉之间的相关性。

处理投诉

收到投诉后,我们将:

  • 将投诉和证明文件的副本发给该会员,并征求他/她的意见。
  • 酌情要求您和该IFA会员提供进一步信息。

一旦我们收到您和该会员的意见,您的投诉将随一份案件报告和证明文件一同转交至IFA独立调查委员会。
您和该IFA会员将收到发给调查委员会的案件报告和文件的副本。当调查委员会获得决策所需足够信息,便会:

  • 驳回该投诉;
  • 向该成员发出正式的书面警告;或者
  • 将该投诉提交IFA纪律委员会,进行公开听证会。

纪律委员会听证会

纪律委员会听证会是公开进行的。若您的投诉被提交至IFA的纪律委员会,您将作为投诉人受邀出席听证会。
建议被要求出席IFA纪律委员会听证会的会员应阅读IFA的纪律条例,了解他们的权利和义务。
一项投诉可能耗时数月,尤其是处理复杂或是技术性投诉。
我们将竭力尽快和尽可能高效地处理纪律处分程序的每一个阶段。为此,我们通常要求所涉人员在14-21个工作日内答复我们的信函。
我们将以书面形式向您提供有关您投诉的最新情况。

争议解决

如有足够的证据显示我们的会员未遵守期望的标准,尽管我们能对其采取惩戒行动,但这未必能够解决您与该会员之间的每一个争议或问题。
例如,IFA不调查与费用或商业争议有关的投诉,或者应当通过其它机制处理的争议。与法律和相关领域有关的问题属于法院或其他法庭的司法管辖范畴。
在此情况下,若您希望迫使该成员采取特别行动来解决问题,您可能需要考虑法律诉讼或替代性争议解决机制(ADR)。
考虑到成本问题,诉诸法院通常是最后的手段。能协助替代性争议解决机制(无论是调解、调停或是仲裁)的机构包括: